سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة ومحددة، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يتم احتساب المدة ابتداءً من تاريخ استلام العميل للطلب.
بعد انتهاء المدة المحددة، لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، مع مراعاة الحالات التي يوجب النظام فيها خلاف ذلك.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
غير مستخدم نهائيًا.
غير ملبوس.
غير مغسول.
غير معطر أو معرض لأي استخدام يؤثر على حالته.
بحالته الأصلية وقت الاستلام.
موجودًا داخل الغلاف أو التغليف الخاص به.
خاليًا من أي تلف أو آثار استخدام.
مستوفيًا لشروط النظافة والسلامة الخاصة بالمنتج.
ويحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا وصل المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية أو ظهرت عليه علامات الاستخدام أو الغسيل أو التلف الناتج عن استخدام العميل.
ثالثًا: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:
الملابس الداخلية.
اللانجيري.
وذلك باعتبار طبيعة هذه المنتجات ومتطلبات الصحة والنظافة، مع مراعاة حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.
رابعًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون أو نوع المنتج أو لأي سبب يرجع إلى اختيار العميل، يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 30 ريال سعودي فقط للاستبدال و 60 ريال للاسترجاع
لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية أخرى مرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل في حال وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب، أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
خامسًا: الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اللون أو المنتج
في حال رغبة العميل في تغيير:
المقاس.
اللون.
نوع المنتج.
أو أي اختيار آخر تم تحديده عند إنشاء الطلب.
يتم قبول الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، ويتحمل العميل رسوم الشحن البالغة 30 ريال سعودي، باعتبار أن المنتج تم اختياره من قبل العميل عند إتمام الطلب.
وفي حال كان المنتج البديل:
أعلى سعرًا: يقوم العميل بدفع فرق السعر.
أقل سعرًا: يتم إعادة فرق السعر للعميل.
سادسًا: الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي
في حال استلام العميل منتجًا يحتوي على عيب مصنعي، مثل وجود قطع أو نقص في جزء من المنتج أو أي عيب ناتج عن التصنيع، يتم التعامل مع الحالة بعد التحقق منها.
وفي حال ثبوت وجود العيب المصنعي:
يتم استبدال المنتج بقطعة سليمة.
يتحمل المتجر رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
لا يتحمل العميل رسوم الـ30 ريال في هذه الحالة.
سابعًا: استلام منتج خاطئ
في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن اللازمة لتصحيح الطلب واستبدال المنتج بالمنتج الصحيح.
ولا يتحمل العميل رسوم الاستبدال في هذه الحالة.
ثامنًا: الاسترجاع الجزئي والعروض
يمكن للعميل طلب استرجاع جزء من المنتجات الموجودة في الطلب، ولا يشترط استرجاع الطلب بالكامل، وذلك بشرط استيفاء المنتجات المراد إرجاعها لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
ويتم احتساب المبلغ المسترد وفقًا لقيمة المنتجات المسترجعة وبحسب السعر الفعلي الذي تم احتسابه على المنتجات ضمن الطلب.
تاسعًا: استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتجات المسترجعة فقط، ولا يتم رد قيمة الشحن الأصلي، علمًا بأن الشحن الأصلي للطلبات يكون مجانيًا.
ويتم استرداد المبلغ حسب مدينة العميل:
جدة، مكة المكرمة، الرياض، المدينة المنورة، والدمام: يتم رد المبلغ للعميل نقدًا وفق آلية التسليم المتاحة.
باقي مدن المملكة: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل، بعد استكمال إجراءات الاسترجاع والتحقق من البيانات المطلوبة.
عاشرًا: مدة تنفيذ الاستبدال والاسترجاع
تستغرق إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع عادةً من 7 إلى 10 أيام، وقد تختلف المدة بحسب المدينة وشركة الشحن وإجراءات فحص المنتج وإتمام عملية الاسترداد.
ويبدأ تنفيذ الإجراء بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
الحادي عشر: الحالات التي لا يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا:
تم استخدام المنتج أو ارتداؤه.
تم غسل المنتج.
تم تعطير المنتج أو تعريضه لما يؤثر على حالته الأصلية.
وصل المنتج بحالة غير حالته الأصلية.
ظهرت على المنتج علامات استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
لم يعد المنتج داخل التغليف أو الغلاف الخاص به، متى كان ذلك مؤثرًا على سلامة المنتج أو إمكانية إعادة بيعه.
تم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة، مع مراعاة الحالات التي يوجب النظام قبولها.
الثاني عشر: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، وتزويد فريق خدمة العملاء بالبيانات المطلوبة لإتمام الطلب.
قد يطلب المتجر صورًا للمنتج وحالته والتغليف الخاص به للتحقق من استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع قبل البدء في إجراءات الشحن.
ملاحظة مهمة
تطبق هذه السياسة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي من بنودها إلى الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة ذات الصلة.
خدمة العملاء – الاستبدال والاسترجاع
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم التالي:
رقم خدمة العملاء:
+966 56 852 4706
مواعيد عمل خدمة العملاء:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 10:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً.
يرجى التواصل خلال أوقات العمل المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع ومتابعة الطلب مع فريق خدمة العملاء.
يحتفظ المتجر بحقه في التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.